MEJORA DE LAS OPERACIONES Y CALIDAD DE SERVICIO

Del 17 al 21 de junio de 2014, se realizó el Taller de Formulación y Seguimiento del Plan de Acción de Mejoras de la Operación y  Calidad del Servicio, que se llevó a cabo en la ciudad de   Montevideo, en la República Oriental del Uruguay,  en la sede  de la Unión Postal de las Américas España y Portugal, UPAEP y que contó con el aval de la Unión Postal Universal.

Julián Singuacho, asistente del área operativa, en el Centro Nacional de Clasificación de Quito,   fue uno de los participantes en este taller,  en representación de Correos del Ecuador,  nos comentó que se abordaron temas importantes relacionados al procesamiento de correspondencia a nivel mundial, ya que en la actualidad existen algunos países que deben mejorar el tiempo de entrega de la correspondencia y cumplir con el reglamento internacional establecido por la UPU.

Nuestro compañero señaló que, Correos del Ecuador,  debe regirse a  los estándares de desempeño en el procesamiento de paquetería, para poder generar mayor eficiencia y  reducir los tiempos de entrega, logrando cumplir con estándares de calidad que equiparen a administraciones postales de la región como: México y Colombia, que actualmente ya cuentan con una certificación de calidad ISO 9001.

El taller incluyó aspectos clave de la operación postal, tales como: la organización de la producción, sistemas de gestión de calidad, guías para la formulación de un Plan de Acción, análisis  de  indicadores de los servicios,  y herramientas útiles para la implementación de proyectos de mejora de las operaciones.

Para culminar, Julián,  mencionó que esta experiencia importante, servirá de base  para  realizar talleres de capacitación al personal operativo  de todas las provincias, compartiendo los conocimientos adquiridos, lo que permitirá  implementar nuevos sistemas de despacho con el apoyo del área de Aseguramiento de Calidad y obtener hasta el primer semestre del 2015 la certificación ISO 9001, con lo cual nuestra empresa se pondrá nuevamente a la vanguardia en la prestación del servicio postal universal.